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提升竞争力，我们不能再等待了

『是否我们还没有觉醒？』

廿一世纪进入国际化，全球供应大于需求，形成了激烈的竞争，历经一番「淘汰战」后，适者生存的现况下，有著「先进先出」的危机，也就是说先进入国际市场的地区，经济成长率高，生活水准相对地提升，然而当社会工本提高时，若不搞改变的话，高工本的地区将在此时率先淘汰出局，而使市场趋于供需平衡。......Go

本周小常识∶BPR企业流程再造 (Business Process Reengineering)

关心客户的需求，对现有的经营过程进行思考和再设计，利用新的制造、信息技术及现代化的管理手段，打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization）。

以作业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，使企业能适应新经济的高效率和快节奏，让企业员工参与企业管理，实现企业内部上下左右的有效沟通，具有较强的应变能力和较大的活泛性。BPR的主要原则有三∶

1. 以顾客为中心∶全体员工建立以顾客服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场内的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的「顾客」作出评价，而不是主管。

2. 企业的业务以「流程」为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对流程运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多馀的部门及重叠的流程将被合并。

3.「流程」优化需具有显效性。优化后的流程提高效率、消除浪费，提高顾客满意度和公司竞争力，降低整个流程工本。