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• 强化电话行销人员的自我价值与信念
• 激发行销潜能超越恐惧
• 建立正确电话行销观念
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• 强而有力的开场白
• 提高电话缔结倍增业绩
• 有效电话异议处理
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一.行销的基本观念
二.电话礼仪
三.电话行销的困难
四.电话行销的技巧
五.客诉处理
六.客诉处理的基本动作
七.面对客诉的心理准备
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八.立场及感觉
九.接到客诉的典型情况
十.客诉处理的基本流程
十一.客诉处理技巧
十二.电话支持的注意事项
十三.善用行为风格提升顾客满意度
十四.Q&A
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刘庆福 老师 |
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| 学 历∶ |
University of LaVerne 组织与管理、教育领导学博士/
University of Santo Tomas HRM博士研究/
Central Missouri State 工业管理硕士/
Montana State University 机械工程技术系学士/
TQM管理顾问师执照 |
| 经 历∶ |
语言测试中心 托福、GMAT GRE监试员/
友杏信息中心 总经理/
世新大学 兼任讲师/
龙华科技大学 兼任副教授/
杭州商学院企研所客座讲师/
加州胡桃谷联合学区亚裔顾问/双语教学/
萧山市与美国学区联合英语村执行顾问/
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| 专 长∶ |
品质管理、ISO9001、TQM研发管理、策略规划、组织行为、行销管理、HR、资材
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| 实 绩∶ |
萧山人民政府顾问/杭州英资SMARTER公司 经营管理、ISO9001/上海晶工牌饮水机(股) 经营管理 |
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| 建议参加对象∶ | 行销人员、客诉处理部人员、连锁店中阶主管、柜台服务人员 |
| 课程时间∶ | 2005.10.12 9:00~16:00(6H) |
| 课程地点∶ | 桃园县杨梅镇幼狮开发区青年路3号(中华汽车人才培训中心) |
| 报名费用∶ | 每名2400元(凡华宇辅导客户可享八折优惠) |
| 报名方式∶ | 请将报名表传真至(03)261-0296或洽报名专线03-4272751转307或
点选网络报名。 |
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总公司∶台湾中坜市延平路450号12楼
网址∶http://www.aheadmaster.com
洽询专线∶中坜总公司 (03) 427-2751
台北 (03)4272751 桃园 (03)4272751
台中 (04)23258891 高雄 (07)7243338
E-mail∶Vicky_liu@aheadmaster.com
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